IT END USER SERVICE SUPPORT MANAGER

    Simpan

    www.jobstreet.co.id

    DESKRIPSI PEKERJAAN

    Primary Role          :              
    • Melakukan instalasi, pengujian, implementasi dan penghapusan perangkat komputasi pengguna sesuai dengan aturan (policy) atau adanya permintaan management atau pengguna untuk memastikan penggunaan & fungsi perangkat dengan baik
    • Melakukan perbaikan dan pengujian terhadap perangkat keras ataupun piranti lunak agar masalah dapat diidentifikasi sehingga tindakan perbaikan dapat dilakukan.
    • Menfasilitasi pengadaan dan pemeliharan perangkat komputasi pengguna agar perangkat komputasi berfungsi dengan baik
    • Menjaga konfigurasi perangkat komputasi pengguna, sesuai dengan standar yang berlaku supaya tingkat keamanan sistem informasi terjaga dengan baik
    • Melakukan pencatatan transaksi pengadaan, peminjaman backup, dan transfer perangkat IT
    • Menfasilitasikan kelengkapan dan penyelesaian form Berita Acara Serah Terima (BAST) perangkat IT 
    • Melakukan analisa dan pengecekan kebutuhan pengguna akan perangkat teknologi sesuai dengan memo/Juknis yang berlaku atau pertimbangan resiko
    Tehnikal
    • Network, Infrastructure & Telecommunication -- Intermediate
    • IT Risk Management -- Basic
    • IT Service Continuity -- Intermediate
    • Core Banking System -- Intermediate
    • Database Design & Management  -- Intermediate
    • IT Asset Management (Software & Hardware) -- Intermediate
    • Hardware -- Intermediate
    Non Tehnikal
    • Kepemimpinan
    • Komunikasi dengan baik secara verbal/non verbal
    • Kepribadian yang baik dan menarik
    • Biasa bekerja  proyek dan kelompok/team
    • Menyukai/berkemauan untuk memperlajari  hal baru (related)
    • Dapat bekerja dilapangan/perjalanan dinas
    • Kopetensi :
    • IT Strategic Planning -- Basic
    • IT Governance -- Intermediate
    • IT Service Management -- Intermediate
    • Banking Business Process -- Intermediate
    • IT Project Management -- Advance
    Pengukuran :
    • IT EUSS  Overall  CSAT
    • Fatal Error, Resolution, & Respond rate
    • Project roll out on time
    • Audit QM & SKAI rate
    • ffectiveness  Backup unit management & reporting
    • BAST completion
    • Sophos & DM Dashboard
    Tanggung Jawab :
    • Membantu pengguna saat pengguna akan mengajukan permintaan layanan TI.
    • Melakukan implementasi layanan TI pada lokasi kerja Pengguna.
    • Mencatat insiden dan permintaan Pengguna ke system Service Desk yang digunakan.
    • Menyelesaikan problem dan insiden, termasuk insiden keamananan teknologi informasi secara efektif dan tepat waktu.
    • Membantu Pengguna agar perangkat komputasi yang digunakan selalu dapat berfungsi.
    • Berperan aktif dalam proses pengelolaan IT Continuity & Comply
    • Melakukan pencatatan transaksi pengadaan, peminjaman backup, dan transfer perangkat IT secara periodic ke IT Asset
    • Memonitor penerimaan barang IT dan menfasilitasikan kelengkapan dan penyelesaian form Berita Acara Serah Terima (BAST) perangkat IT 
    • Memonitor dan memberikan pengarahan serta instruksi pada team
     
    • Umur                    :  Min 30  max 40
    • Pendidikan            :  S1
    • Pengalaman          :  Min 3 tahun di IT
    • Penempatan          :  Medan (home base)
    • Ketrampilan          : Tehnikal & Non tehnikal

    Anda perlu login untuk melamar pekerjaan ini

    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Kesimpulan Review

    Pros
    • work-life balance, manajemen bagus, social enterprise, lingkungan kerja yang fun
    Cons
    • gaji biasa saja, promosi membutuhkan waktu lama, performance appraisal sangat bergantung pada pimpinan

    Address

    Ktr CabangJl Petogogan II 6-8Kramat Pela, Kebayoran BaruJakarta Selatan 12130 DKI Jakarta

    Deskripsi Perusahaan

    Awalnya didirikan pada tahun 1958 di Bandung dengan nama Bank Pegawai Pensiunan Militer, lalu kemudian berubah nama menjadi Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) pada tahun 1986 hingga sekarang. BTPN kemudian tergabung ke dalam Bursa Efek Jakarta di tahun 2008 dan setahun kemudian mulai menambahkan jasa mikro-finansial sebagai bagian dari pelayanannya. Sebagai salah satu Bank Swasta Nasional yang menjadikan pensiunan sebagai target pasarnya, BTPN fokus pada pelayanan bagi para pensiunan dan pegawai aktif di Indonesia. Terhitung dari tahun 2008, sebesar 71,61% saham BTPN resmi diakusisi oleh Texas Pacific Group.

    www.btpn.com

    Melamar ke Pekerjaan