Complaint Handling Specialist (3C Specialist)

    Ditayangkan | 21/October/2016

    Simpan0

    www.jobstreet.co.id

    DESKRIPSI PEKERJAAN

    Responsibility :
    • Manage complaints process, work with internal and external parties to resolve complaints as soon as possible.
    • Advocate excellent customer experience throughout the whole company
    • Adhere to documented processes and manage tasks within agreed SLAs and deliver on KPIs.
    • Log, categorize and follow up resolution of customer complaints
    • Prepare materials for complaints committee
    • Prepare internal and external reporting on complaints

    Requirement :
    • University degree (can be substituted by extensive relevant work experience)
    • English communication (Advanced)
    • MS Excel knowledge (Advanced)
    • MS Powerpoint knowledge (Advanced)
    • Experience in process quality control and measurements
    • Experience with managing documents
    • Experience with setting Service levels, KPIs and thresholds
    • Experience from Operations
    • Customer Experience improvement program design or implementation
    • Advanced reporting suits development and implementation experience
    • 6sigma / Kaizen implementation or usage experience
    • Experience from Finance industry
    • Proven track record of identifying process improvements opportunities using data analysis
    • Knowledge of Six Sigma or KAIZEN
    • Knowledge of the Indonesian Finance industry
    • Experience with providing suggestion and recommendation to senior management over the trends, finding, set of data and formulating the improvement plan
     

    Tutup pada | 04/November/2016

    Anda perlu masuk untuk melamar pekerjaan ini

    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Kesimpulan Review

    Pros
    • Perusahaan ini memberikan gaji yang cukup memuaskan dengan tunjangan yang cukup lengkap. Lingkungan kerja nya pun cukup nyaman dan menyenangkan.
    • Perusahaan ini bergerak dibidang penjualan elektronik yang sudah berkembang cukup baik. Bukan hanya itu saja, perusahaan juga memberikan gaji yang sudah lumayan memenuhi kebutuhan.
    Cons
    • Masih ada sistem senioritas. Banyak junior yang tidak bisa mengutarakan pendapatnya dan atasan masih kurang aktif membimbung para karyawan nya.
    • Untuk masuk dan bergabung dengan perusahaan ini sangat mudah namun setiap pelamar akan di training dulu dalam jangka waktu yang panjang.

    Deskripsi Perusahaan

    PT Home Credit Indonesia memulai kiprahnya di Indonesia sejak tahun 2013. Indonesia dianggap sebagai pangsa pasar yang menjanjikan bagi Home Credit dan perjalanan perusahaan ini pun diawali dari kota Jakarta. Berikutnya diikuti oleh Bandung dan kota-kota lainnya pun sedang dalam tahap perencanaan. PT Home Credit Indonesia memiliki izin usaha sebagai perusahaan jasa pembiayaan di dalam toko untuk barang-barang konsumsi tahan lama contohnya peralatan rumah tangga, peralatan elektronik, telepon seluler dan sebagainya. Markas pusatnya di Indonesia terletak di Jakarta. Pelayanan yang disediakannya mencakup pembiayaan tanpa pembebanan jaminan (non-collateralized) dan pembiayaan non tunai (non-cash financing).

    http://www.homecredit.co.id

    Melamar ke Pekerjaan