IT Service Desk Agent

    Ditayangkan 21/October/2016

    Simpan0

    www.jobstreet.co.id

    DESKRIPSI PEKERJAAN

    JOB DESCRIPTIONS :
    • Memberikan support dan pelayanan bagi user.
    • Menanggapi dengan cepat dan efektif untuk permintaan user yang diterima melalui telepon maupun email.
    • Memantau Service Desk atas tiket yang dibuat sesuai antrian dan memroses First-in-first-out berdasarkan prioritas.
    • Menganalisa masalah yang dilaporkan oleh customer dan membantu memberikan solusi pada tingkat 1, atau mengeskalasikan masalah yang lebih sulit ke IT Helpdesk (tingkat 2)
    • Berkoordinasi dengan IT Helpdesk untuk menindaklanjuti perkembangan masalah agar dapat terselesaikan dengan baik.
    • Melakukan pencatatan dan memberikan laporan mingguan terhadap aktivitas support yang ditangani.
    • Memahami dan menjalankan kebijakan dan layanan helpdesk.
    • Tugas lainnya yang ditetapkan oleh oleh Service Manager.

    REQUIREMENTS:
    • Usia maks. 30 tahun
    • Pendidikan min. D3 dari semua jurusan, diutamakan dari Teknik Informasi/Sistem Informasi/Ilmu Komputer
    • Pengalaman min. 1 tahun pada posisi yang sama
    • Computer Skill : Ms. Office (Word, Excel, Power Point)
    • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.
    • Memiliki pengetahuan dasar mengenai hardware (PC, Printer, Laptop), PC Desktop Application (Windows, Ms. Office)
    • Dapat bekerja sama dengan efektif dalam tim
    • Pekerja keras dan memiliki tanggung jawab yang tinggi
    • Dinamis, percaya diri, inisiatif tinggi, dan berorientasi pada hasil.
     

    Tutup pada 04/November/2016

    Anda perlu masuk untuk melamar pekerjaan ini

    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Address

    Ktr Pusat Ged Berca Indonesia Jl Palmerah Utr XIV Ged Berca Indonesia 3rd Fl Room 303 Kemanggisan, Palmerah Jakarta Barat 11480 DKI Jakarta

    Kesimpulan Review

    Pros
    • Tempat ini memiliki budaya dan etos kerja yang baik. Terlebih lagi, seniornya juga mampu mengkondisikan suasana kerja di mana hubungan antara atasan dan bawahan dapat berjalan secara harmonis.
    • Solidaritas antar rekan kerja di perusahaan ini cukup tinggi dan terasa seperti satu pemikiran. Lingkungan kerja juga tergolong kondusif karena adanya rasa kebersamaan.
    Cons
    • Dari segi kesejahteraan, khususnya untuk tunjangan, asuransi ataupun BPJS yang ditawarkan di tempat ini kurang jelas. Selain itu, work life balance-nya juga masih memerlukan peningkatan.
    • Gaji yang diterima sudah bersih dan mencakup keseluruhan pendapatan bulanan. Tidak diberikan slip gaji, sehingga tidak jelas mengenai masalah tunjangan ataupun BPJS. Training ada, namun proses pemilihannya tidak jelas karena berdasarkan faktor suka dan tidak suka dari pihak manajemen.

    Melamar ke Pekerjaan