Customer Care and Complaint Management Staff

    Simpan

    www.jobstreet.co.id

    DESKRIPSI PEKERJAAN

     
    Organizational Objectives of the position are :
     
    • To receive and manage any customer inquiries (request of information, consultation, complaints and service quality) related to Mercedes-Benz product in proper way and prompt response and coordinate it with the respective department in MB Indonesia.
    • To consolidate and supervise the activity of Customer Care Officer at the Dealership.
    • To manage Customer Contact Center for any service campaign/recall and market survey.
    • To consolidate the Deposit of Dealer’s Goodwill, MPC Goodwill and utilization.
    • To consolidate the activity of Service Card Portal and manage the ISP Cards to Dealers.
     
    Qualification / Requirement :
     
    Education
    Minimum of Bachelor Degree in Management or Hospitality Industry or equivalent
     
    Experience
    Minimum of 2 years experience in customer communication/service sector, and/or experience in Customer Complaint Management.

    Specific Knowledge and Skills:
     
    • Good knowledge on Mercedes-Benz product.
    • Excellent English and Indonesian correspondence skills both written and spoken.
    • Computer literate; MS Office (Word, Excel, and PowerPoint).
    • Good interpersonal and communication skills.
    • Customer oriented.

    Anda perlu masuk untuk melamar pekerjaan ini

    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Kesimpulan Review

    Pros
    • Perusahaan yang cukup fleksibel dan ada suasana kekeluargaan di antara karyawan. Lingkungan kantor hijau dan bersih dengan fasilitas yang lengkap. Saat perusahaan ada lowongan posisi, karyawan internal mendapatkan prioritas pertama.
    • Banyak fasilitas seperti bus antar jemput untuk karyawan dan kantin. Cocok untuk orang yang ingin kerja di lingkungan santai yang tidak terlalu ambisius. Bisa berangkat dan pulang kerja tepat waktu.
    Cons
    • Manajemen perusahaan perlu diperbaiki lagi. Kurang profesional dengan memanage sumber daya manusia dan kadang keputusan yang dibuat harus melalui proses yang sangat panjang dan lambat.
    • Manajemen yang pasif karena apa-apa harus menunggu instruksi dari kantor pusat di Jerman. Jarang, bahkan hampir tidak ada training. Standar gaji tidak diperlihatkan ke karyawan dan jenjang karir tidak jelas.

    Address

    Jalan Mercedes-Benz, Desa Wanaherang, Gunung Putri, Bogor

    Melamar ke Pekerjaan