Contact Center

    Simpan

    www.jobstreet.co.id

    DESKRIPSI PEKERJAAN

    Tanggung Jawab:
    • Menangani keluhan/trouble dari pelanggan yang masuk melalui nomor telepon hotline ataupun yang lain (email, mailing list, handphone), kemudian menyampaikannya kepada bagian terkait (PIC lapangan, project, atau maintenance) agar ditindaklanjuti sehingga dapat dipastikan keluhan tersebut ditangani secara cepat dan akurat.
    • Melakukan pemantauan secara terus menerus terhadap penanganan keluhan oleh bagian terkait untuk memastikan adanya progress penanganan dari setiap keluhan yang masuk dan menyampaikannya kepada customer yang menyampaikan keluhan.
    • Melakukan pencatatan terhadap setiap keluhan pelayanan yang masuk melalui hotline maupun yang lain beserta penanganannya yang kemudian dibuat summary laporan setiap bulan, sehingga dapat menyajikan data laporan yang menunjukan tingkat kesiapan pelayanan.

    Kualifikasi:
    • Minimal pendidikannya D3.
    • Berpengalaman di Call Center minimal 1 tahun
    • Mau bekerja dengan metode shifting.
    • Kecepatan dalam penanganan setiap keluhan yang masuk, atau dengan kata lain cepat tanggap.
    • Teliti dalam melakukan penginputan data keluhan di sistem dan pekerjaan administrasi lainnya
    • Tepat waktu, memperhatikan kriteria keluhan dan batas waktu maksimal penangana
    • ¬†Pemahaman di bidang telekomunikasi dan seputar site, serta permasalahan ataupun alat-alat yang terpasang di site.
    • Memiliki kemampuan menjalin relasi yang baik (customer relation).
     

    Anda perlu masuk untuk melamar pekerjaan ini

    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Kesimpulan Review

    Pros
    • Perusahaan ini cukup memperhatikan kesejahteraan karyawannya dengan menyediakan berbagai tunjangan seperti asuransi dan jamsostek. Muatan kerjanya juga tidak terlalu berat.
    • Perusahaan ini adalah perusahaan outsourcing di industri telekomunikasi yang menghandle banyak proyek dari klien. Suasana kerjanya tergolong baik dan rekan kerjanya juga ramah-ramah.
    Cons
    • Sistem kepegawaian masih menggunakan sistem kontrak. Selain itu, jenjang karirnya juga tidak jelas. Meskipun ada tunjangan, gaji pokoknya relatif kecil jika dibandingkan perusahaan sejenis lainnya.
    • Struktur gaji yang tidak jelas serta tidak bisa dinegosiasi. Selain itu, sistem kerjanya juga masih menggunakan sistem kontrak yang terbilang pendek (diperpanjang setiap 6 bulan).

    Address

    Bekasi Cyberpark Jl KH Noer Alie 117 Mall Bekasi Cyberpark Bl A-2/1 Lt Dasar Pekayon Jaya, Bekasi Selatan Bekasi 17148 Jawa Barat

    Melamar ke Pekerjaan