Customer Service BPO Manager

    Simpan

    www.jobstreet.co.id

    DESKRIPSI PEKERJAAN

    We are looking for a Customer Service BPO  Manager to bring our Customer Service Team to the next level.
     
    Responsibilities:
    • Closely Monitor & control BPO performance to ensure delivery of  KPI achievement
    • Actively review and analyze BPO CSAT performance with clear action for improvement
    • Monitors programs and procedures to ensure compliance to SLAs and customer satisfaction
    • Develop, implement and improve Call center process & design
    • Provide insightful feedback of customer to Lazada management
    • Proactive and reactive action for day to day call center escalation
    • Maintain in-depth knowledge of Lazada process & system
    Requirements:
    • Degree in relevant field of study
    • Experience (3 - 5 years) in similar role and industry
    • Computer literate (Ms Excel, Internet, Email)
    • Fluent in written and spoken English
    • Well organized and detail oriented
    • Can-do attitude and strong work ethic
    Has this role caught your interest? Apply now!
     
    hy work at Lazada?
    https://www.youtube.com/watch?v=oMQ3vqpgqvQ
     
    For more career opportunity please visit:
    http://www.lazada.com/work-at-lazada/
     

    Anda perlu masuk untuk melamar pekerjaan ini

    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Kesimpulan Review

    Pros
    • Mempunyai hubungan yang baik antar karyawan dan tidak ada yang namanya diskriminasi di perusahaan ini. Hal tersebut pun berpengaruh pada kerjasama antar karyawan yang terjalin baik.
    • Perusahaan ini sangat bagus untuk para mahasiswa yang baru lulus yang ingin belajar dan mencari pengalaman di bidang industri IT.
    Cons
    • Sistem kerja yang diterapkan di perusahaan masih terkesan kaku. Selain itu, peluang karir pun kurang menjanjikan dan manajemen yang masih belum baik.
    • Namun sebaliknya, perusahaan ini kurang bagus untuk mereka yang ingin bekerja lama dan mengembangkan diri, karena perusahaan kurang bagus dalam memperlakukan pekerja yang sudah lama bekerja.

    Address

    Mangga Dua Square Jl Raya Gn Sahari 1 Mangga Dua Square Bl E/34-37 DKI Jakarta

    Melamar ke Pekerjaan