Dummy

WORK FORCE MANAGEMENT (WFM)

    id.jobsdb.com


    Job Desk:

    • Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
    • Melakukan pengecekan dan tindak lanjut log DC terkait attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
    • Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
    • Membuat rekap performansi service level seluruh layanan operasioanl call center
    • Membuat rekap data picklist dari setiap agent dan data absensi agent
    • Melakukan supervisi bagi DC untuk memastikan setiap DC menjalankan tugasnya dengan baik

    Kualifikasi

    • Max 30 TAhun
    • Min D3 semua jurusan
    • IPK Min 2,75
    • Min pengalaman sebagai call center selama 2 tahun
    • Memiliki komunikasi dan interpersonal yang baik
    • Bersedia bekerja shifting
    • Mempunyqi ketrampilan menggunakan aplikasi komputer
    • Background Banking dan Call Center lebih diutamakan
    • Mampu membuat concept scheduling dengan baik
    • Mampu membuat forecasting calls dengan baik
    • Mempunyai analytical dengan baik
    • Penempatan DKI Jakarta


    WAWANCARA LANGSUNG

    PT. MitraComm Ekasarana - MBPS
    Gedung the East Lt. 15, Jl.Dr.Ide Anak Agung Gede Agung Kav.E3.2 No.1
    Kawasan Mega Kuningan Jakarta Selatan

    Senin - jumat (Hari Kerja)
    Pukul : 08.00 - 14.00 wib

    Ke halaman perekrut
    Lowongan pekerjaan ini kemungkinan telah berakhir.

    Deskripsi Perusahaan

    PT Mitracomm Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang didirikan pada tahun 1999. Perusahaan ini memulai bisnisnya lewat divisi Channel Solution dan kini telah berkembang hingga memiliki tiga divisi. Mitracomm Ekasarana Channel Solution menyediakan layanan teknologi yang fokus pada layanan transaksi elektronik, yang menyediakan solusi channel yang beragam seperti, isi ulang vocher elektronik, SMS & Messaging gateway, SMS/Mobile banking, e-payment dan auto-access kepada industri finansial. Mitracomm Business Process menyediakan layanan contact center untuk pelanggan, mulai dari outsourcing, man power outsourcing, business process outsourcing, contact center hosting dan juga pelatihan. Layanan contact center dibutuhkan untuk menjual produk, merespon dan menangani masalah, menerima pesanan dan sebagainya. Mitracomm Ekasarana Suite Office fokus pada pemberian layanan fasilitas bekerja dan solusi kantor yang fleksibel sesuai kebutuhan konsumen.

    Review ( PT. MITRACOMM EKASARANA )


    1. 3
    Current Employee
    Gaji & Benefit
    1. 3
    Work/Life Balance
    1. 3
    Senior Manajemen
    1. 3
    Nilai & Budaya
    1. 3
    Jenjang Karir
    1. 2
    Pros

    Kantor cukup bersih, gaji standar walaupun basic salarynya tidak sesua UMR

    Cons

    Jenjang karir kurang jelas, merasa kurang diperhatikab jika tidak bekerja di kantor pusat

    Advice to Management

    Gaji perlu ditambahkan lagi karena terlalu sedikit. Kantor juga harus dibuat senyaman mungkin agar karyawan semakin betah dalam bekerja sehari-hari dan jam kantor agar tidak terlalu kaku.