Deskripsi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

  • Bertanggung jawab menerima seluruh panggilan telepon atau merespon Email masuk dari pelanggan
  • Menjawab telepon dengan ramah & smiling voice sesuai dengan standar spiels yang sudah ditetapkan atau membalas Email sesuai ketentuan yang berlaku
  • Mendengarkan dengan aktif seluruh pernyataan pelanggan atau membaca Email dengan seksama
  • Menggali seluruh informasi dari pelanggan (probing) jika pelanggan menggunakan layanan panggilan telepon
  • Menginformasikan dan menjawab pertanyaan atau membalas Email pelanggan dengan baik akurat, serta tanpa kesalahan ketik sesuai dengan knowledge yang sudah ditentukan 
  • Melakukan penyelesaian permasalahan atau basic troubleshooting, sesuai parameter yang sudah ditentukan
  • Membuat tiket eskalasi dengan data yang lengkap dan benar, serta sesuai dengan jenis keluhannya
  • Mencatat seluruh aktivitas pelayanan pada system support
  • Bertanggung jawab melakukan update proses penyelesaian permasalahan Follow Up Call ke pelanggan atau mereply email berkala dalam kurun waktu tertentu
  • Bertanggung jawab mengiformasikan baik melalui media telepon atau Email, bila terjadi accident 
  • Bersedia bekerja dengan pola shifting
  • Membuat laporan harian aktivitas pelayanan customer service

Persyaratan

  • Pendidikan min D3
  • Pengalaman min 1 tahun diposisi yang sama
  • Memiliki pengalaman dalam Fiber Optic
  • Memiliki komunikasi yang baik

Tentang Perusahaan

Address

Bekasi Cyberpark Jl KH Noer Alie 117 Mall Bekasi Cyberpark Bl A-2/1 Lt Dasar Pekayon Jaya, Bekasi Selatan Bekasi 17148 Jawa Barat

No. Telepon

(021) 8840483

Lowongan Kerja Rekomendasi