Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi :

1. Minimal Pendidikan D3

2. Memiliki Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Call center, IT Support, IT helpdesk, Customer Support.

3. mengerti dan mampu menjalankan remote desktop, radmin,tcp/ip,pinh,telnet, dan tracernet

4. memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik

mampu bekerja dalam tim

6. tenang dan sabar dalam menangani permintaan (informasi/data) serta keluhan dari klien dan mitra

7. mampu mengoperasikan query pada SQL Server diutamakan memiliki pengalaman di bidang layanan transaksi keuangan.

 

Uraian Pekerjaan

1. melakukan pencatatan laporan terkait permintaan (informasi/data) ataupun keluhan, pencatatan dilakukan pada aplikasi teamdesk.

2. menerima dan menangani dengan baik setiap permintaan dan keluhan dari klien dan mitra 

3. melalukan eskalasi, komunikasi dan koordinasi dengan baik kepada unit kerja lain

4. melakukan pemantauan dan menginformasikan kepada klien dan mitra mengenai status permintaan dan keluhan

5. melakukan serah terima pekerjaan dalam setiap pergantian shifting

6. melakukan pemantauan status host dan job transaction secara berkala sesuai dengan prosedur (setiap 30 menit) pada web dashboard.

7. melakukan pemantauan utilisasi dan storage pada server middleware &backoffice

8. melakukan pemantauan atas pending transaksi

9. melakukan rekapitulasi tiket permintaan informasi/data

10. melalukan backup transaksi

11. membantu koordinator dengan memberikan data dan informasi dalam menyusun laporan jumlah total transaksi.

12. berkooedinasi dengan klien dan mitra terkait Roolout,kendala infrastruktur dan penyelesaian gangguan pada proyek/produk

Tentang Perusahaan

No. Telepon

62-274-560979